Weboldalunk használatával jóváhagyja a cookie-k használatát a Cookie-kkal kapcsolatos irányelv értelmében.
Kategóriák Menü

Gyakori kérdések

● Nem lett jó a méret. Mit tegyek?
Cseregaranciánk lehetővé teszi a kézhezvételtől számított 14 napon belüli cserét!
A cseréről szóló részletes tájékoztató a Csere és Elállás menüpontban található!

● Mégsem tetszik amit rendeltem. Kérhetem a pénzem? 
Pénz visszafizetési garanciánk lehetővé teszi a kézhezvételtől számított 14 napon belüli elállást!
Az elállásról szóló részletes tájékoztató a Csere és Elállás menüpontban található!

● Mikor kapom meg a megrendelésem?
A szállításról szóló részletes tájékoztatás a Szállítás és Költségek menüpontban található!

● Melyik futárszolgálat szállítja ki a csomagot?
Webáruházunk csomagjainak kiszállítását a GLS Futárszolgálat biztosítja!
A szállításról szóló részletes tájékoztatás a Szállítás és Költségek menüpontban található!

● Hogyan tudok fizetni?
Utánvétel - Fizetés a futárnak kiszállításkor, készpénzben vagy bankkártyával. (Feláras)
Simple Pay - Biztonságos bankkártyás fizetés a rendelés leadása közben. (Kedvezményes)

Banki előre utalás - Cégünk bankszámlájára történő átutalás vagy a bankban történő pénztári befizetés. (Kedvezményes)
A fizetésről szóló részletes tájékoztatás a 
Szállítás és Költségek menüpontban található!


● Hogyan tudok rendelni? 
Rendelési útmutató menüpontunk feltöltés alatt van..... Hamarosan elérhető lesz.

● Mégsem kérem a csomagom, hol jelezzek?
Kérjük a rendelés lemondását telefonon, e-mailben vagy Facebook üzenetben mondja le. Köszönjük!
Tel: +36 46 797 982 (Hétköznap: 10:00-tól 15:00-ig)
Email: info@demrose.com
Facebook: Demrose.com (Messenger üzenetben bármikor)

● Bárki átveheti a csomagomat?
Természetesen a címen bárki átveheti a csomagot. Ha Ön nem tartózkodik otthon és más személyt, családtagját bízza meg a csomag átvételével, kérjük tájékoztassa őt a szállítási időről és az utánvét összegéről (ha van). 

● Mégsem vagyok otthon, és senki sem tudja átvenni a csomagot! Mit tegyek?
Ha nem tartózkodik otthon a megadott szállítási időben, kérjük keresse a futárt a kiszállítás reggelén kapott SMS-ben található telefonszámon és egyeztessen vele. A GLS futárszolgálat a következő munkanapon is megkísérli kiszállítani a terméket ha önt nem találja a címen és telefonon sem éri el. 
A szállításról szóló részletes tájékoztatás a Szállítás és Költségek menüpontban található! 

● Hívom, de nem érem el az ügyfélszolgálatot! Mit tegyek?
Az ügyfélszolgálatunk kedvezményes/akciós napokon nagyon terhelt, ezért kérjük válasszon másik kapcsolat felvételi módot:
Email: info@demrose.com

Facebook: Demrose.com (Messenger üzenetben bármikor)


● Honnan tudom, hogy sikeres volt a megrendelésem?
A megrendelés sikeres leadását követően, rendszerünk automatikusan e-mailt küld önnek a megadott e-mail címére. Ebben az e-mailben a rendelés leadásának állapotáról és a rendelés tartalmáról kap visszaigazolást. Ha ezt az üzenetet megkapta, akkor biztos lehet benne, hogy a rendelése felvételre került. 

● Nem kaptam visszaigazoló emailt a rendelés befejezése után. Érvényes így a rendelésem?
Ha nem kapott visszaigazolást, pedig rányomott a megrendelés gombra a kosár oldalon és a rendelését megköszönő oldal is előjött, akkor az e-mail címét helytelenül adta meg. Ebben az esetben keressen minket a megadott eléhetőségeket, hogy megerősíthessük a megrendelése sikerességét és javíthassuk az e-mail címét!
Tel: +36 46 797 982 (Hétköznap: 10:00-tól 15:00-ig)
Email: info@demrose.com
Facebook: Demrose.com (Messenger üzenetben bármikor)

● Nem kaptam csomagot, a rendelésem feldolgozás alatt van. Miért?
Ennek számtalan oka lehet, valószínűleg a személyes adatai helytelen megadásának következménye.
Kérjük olvassa el a leggyakoribb indokokat amelyek miatt késlekedhet a csomag kiszállítása a Szállítás és Költségek menüpontban.

● Meddig tudom módosítani a megrendelésemet és hogyan?
A megrendelés leadása után mihamarabb értesítsen minket a rendelés módosításáról, különben a csomagja feladásra fog kerülni az eredeti megrendelés alapján!
Nem lehetséges módosítani ha a csomagja már át lett adva a futárszolgálatnak. Ebben az esetben csak az átvételt követően van lehetőség cserére vagy elállásra. A csomagja állapotáról tájékozódhat az ügyfélszolgálatunkon. Megértését köszönjük!
A módosítást megteheti az alábbi elérhetőségeken:
Tel: +36 46 797 982 (Hétköznap: 10:00-tól 15:00-ig)
Email: info@demrose.com
Facebook: Demrose.com (Messenger üzenetben bármikor)

● Szeretnék még csatolni termékeket a leadott megrendelésemhez, Hogyan tegyem meg?
A megrendelés leadása után van lehetősége termékeket csatolni az eredeti csomaghoz, ha a csatolni kívánt termékekre azonnal, lead egy rendelést. A további rendelés leadásakor a kosárban lévő adatok kitöltésénél az 5. pontnál írja meg nekünk, hogy az előző megrendeléséhez szeretné csatolni a termékeket. Ha az új rendelést már akkor adja le, amikor az eredeti megrendelése összecsomagolt állapotában van, akkor nincs lehetőség egy csomagban való elküldésre. A csomagja állapotáról tájékozódhat az ügyfélszolgálatunkon. Megértését köszönjük!

● Nem azt a terméket kaptam amit megrendeltem. Mit tegyek?
Erre kicsi az esély de nem kizárt hogy hibáztunk. Kérjük ellenőrizze a rendeléskor kapott vissza igazoló e-mailt és annak tartalmát. Győződjön meg róla, hogy a rendelésében valóban más terméket kért. Ha továbbra is fenn áll a probléma, keressen minket az ügyfélszolgálaton, készítsen képet a kapott termékről és küldje el nekünk elérhetőségeinkre a rendelés számával és a rendelésben leadott névvel.
Email: info@demrose.com
Facebook: Demrose.com (Messenger üzenetben bármikor)

● Hibás, szakadt terméket kaptam. Mit tegyek?
Ebben az esetben készítsen fotót a hibáról és küldje el nekünk elérhetőségeinkre a rendeléshez megadott névvel és a rendelés számával. Munkaidőben azonnal intézkedünk az ügyben!
Email: info@demrose.com
Facebook: Demrose.com (Messenger üzenetben bármikor)

 
Kövess Minket Facebookon!